价格不到1000的热水器,维修要700元?业内人士送你一本家电维修“避坑指南”

2019-08-20 阅读数 287503

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文:今日女报/大发快3-1分快3记者 史超

买了刚一年的家电出故障了怎么办?当然是维修了。毕竟大几千的支出,肯定不能一点小毛病就“一换了之”。可是究竟请谁维修、上门怎么收费?中间的“水”可真不浅,稍不留神就可能误入“李鬼”店,遇到“黑维修”。

日前,长沙的李女士致电“大发快3-1分快3e家”说起了她轻信网络查询售后电话,维修家中品牌热水器,哪知道购置才千元的热水器,维修花了700元,让李女士直呼“上当”了。 

李女士的经历不是个案。大发快3-1分快3e家微博发起“家电维修,你掉过哪些坑”的网络调查,结果显示,80%的受访者遇到过维修服务黑幕,乱象集中在三个方面:报价不透明(55%),修坏了(45%),换零件乱开价(44.6%)。 

家电维修究竟该怎样“避坑”?本期,今日女报/大发快3-1分快3记者采访专业人士,为大家送上家电维修“避坑指南”。

购买不足千元的热水器,维修花了700元 

8月13日,家住长沙芙蓉区的李女士致电“大发快3-1分快3e家”分享自己的“被坑”经历。 

7月31日,李女士家的万家乐热水器发生故障,打不着火。由于超过保修期,李女士当即上网查询,找到了一家名为“长沙万家乐热水器维修中心”的网站。“我点进去一看,做得挺像那么回事的,便打了上面的服务热线。”李女士说,对方在听了李女士的维修需求后,很快派了一名维修师傅上门。 

这名维修师傅拆机后告知李女士,需要更换热水器主板,换一个要收取665元,还要加收80元的服务费。李女士一番讨价还价,最终支付了700元。 

“我买这台热水器才花了不到1000块,怎么换个部件就要700元?”事后,李女士越想越觉得不合理,于是回过头仔细查询,才发现自己找的并非官方售后,觉得自己可能“被坑”了。

轻信“李鬼”维修,被坑了却投诉无门 

这次维修到底水分有多大?记者拿着李女士遇到的问题,咨询了多家家电维修公司,获得的回复均为“最多不超过350元。” 

那么,如果“被坑”的维修费用可不可以追回?记者连线12345了解到,消费者投诉服务收费不合理,需要提供公司或者门店地址以及具体事件经过。李女士登录该网站,却找不到任何门店地址信息,仅有一个服务热线的号码。记者拨打电话问及是否可以将家电送到门店维修时,遭到对方拒绝,而当记者亮明身份要求问及门店所在位置时,对方更是直接将电话挂断。 

针对这种无法提供地址的投诉,12345的热线工作人员表示投诉将无法受理,因此提醒广大市民在接受服务时,为了保障权益务必留存提供服务方的公司名称、地址等相关资质。

黑维修“猫腻”多,做好四步免掉坑 

“无病乱修、大病小修、山寨维修、漫天要价、预留隐患、以次充好……这些都是消费者需要警惕的。”大发快3-1分快3e家家庭服务平台合作商——长沙百泽电器维修服务有限公司负责人郭实介绍,网络上各种散、乱、小的公司乃至个人,打着官方维修的旗号蒙蔽消费者的情况非常普遍。 

“比如夏天空调不制冷,很多时候仅仅需要清理一下灰尘,但有无良维修工说需要加氟利昂,这样一加,收费立刻翻了十倍。实际上,只要机器没有破损漏氟,空调里的氟利昂可以上10年。”郭实介绍,一般的定频挂机最多可以加5个压力,假如师傅讲加的量超过这个数据,肯定有“猫腻”。

对此,郭实提醒消费者,尽可能保留家电的售后维修手册,不可轻易相信维修游击队张贴的小广告;在接受服务前要咨询好上门检查的收费标准;在师傅维修过程中,尽量做到现场监督,避免无良维修员钻空子;如遇维修师提出更换配件,一定要看他的新配件是否与原装配件一致,并将更换取下的原配件留存。

两种情况,维修不如换新

“有时确实是因为需要更换的元器件价格太贵,导致维修费用过高,我们大多会劝客户直接换新。”郭实分享,如电视机显示屏如果坏了需要更换,因为有的元器件价格甚至比新机还贵,“换台新的2000,换个屏要1800,就不如换新了。” 

此外,还有一种情况也没有维修的必要,那就是超过年限的家电如果出现故障,需要理性判断维修和买新机的性价比,花大价钱修理不如买新的。“一般家电的服役期限为空调12年,冰箱10年,洗衣机10年,电视机8-10年,电热水器6年。”

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